INFORMAÇÕES GERAIS

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se o artigo solicitado estiver temporariamente fora de stock no momento da sua encomenda, iremos notificá-lo e especificar a data em que o poderemos enviar. Caso contrário, reembolsaremos você integralmente usando o método de pagamento original.

Para garantir uma entrega correta e atempada, certifique-se de que a sua morada está corretamente indicada, incluindo todas as informações relevantes e/ou necessárias. O uso de abreviações apropriadas, números de ruas, números de prédios ou apartamentos e informações de rota (quando aplicável) é essencial para garantir a entrega no prazo. Não nos responsabilizamos por remessas perdidas, extraviadas ou entregues incorretamente devido a endereços incorretos ou inseridos incorretamente durante a compra.

REEMBOLSO

Seguro e reembolso em caso de perda, roubo ou dano

Consulte o valor indicado para o método de envio escolhido, exibido em ienes. Em caso de problema comprovado, o reembolso não poderá ultrapassar o valor especificado na escolha da forma de envio.

exemplos :

• Correio do Japão - seguro de 6 ienes : O reembolso máximo será de 6 ienes, independentemente do valor original do pedido.

No caso de um pacote danificado, será realizada uma investigação para avaliar os danos e determinar o valor do reembolso. É possível que apenas parte do preço do item seja reembolsado pela transportadora, dependendo da sua constatação.

Em caso de problema (perda, roubo ou dano), será solicitada uma investigação à transportadora. Este procedimento pode ser demorado e durar de várias semanas a aproximadamente dois meses. Não podemos agilizar o processo nem garantir um prazo específico. Agradecemos sua paciência enquanto aguardamos o resultado da investigação.

Nota sobre reembolso de despesas de envio

É possível que parte dos custos de envio não seja reembolsada. Esta parte geralmente é o valor do seguro postal, que geralmente não é reembolsável.

TEMPO DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

Nosso objetivo é enviar os pedidos dentro de 48 horas após o pagamento (excluindo fins de semana), salvo indicação em contrário no site ou circunstâncias imprevistas.

Cada pedido está sujeito a um prazo de entrega separado. Geralmente entre 5 e 15 dias úteis (permitir mais tempo em caso de atrasos postais ou procedimentos alfandegários mais lentos).

Alguns países têm procedimentos aduaneiros particularmente lentos, que podem causar atrasos de várias semanas.

FRAIS D'EXPÉDITION

Em caso de recusa de uma remessa de Loja Chitoro, você será responsável pelos custos iniciais de envio, bem como pelos custos de devolução da encomenda aos nossos armazéns. Estas taxas serão deduzidas de qualquer crédito emitido.

Atrasos e problemas na entrega

Temos o compromisso de enviar rapidamente, mas os prazos de entrega dependem das transportadoras e da alfândega. Não nos responsabilizamos por pacotes marcados como entregues pela transportadora, e nenhum reembolso será emitido nestes casos.

Em caso de atraso prolongado (mais de 3 semanas), verifique o endereço fornecido no momento do pedido. Se houver algum erro, informe os correios ou carteiro. Não podemos alterar seu endereço depois que o pedido for enviado.

Se o seu pedido for devolvido ao Japão: Se você não conseguiu retirar seu pacote nos correios após sua ausência, a viagem de ida e volta ao Japão levará entre 1 e 3 meses. Podemos devolver-lhe a sua encomenda, mas poderá ter de pagar novamente os portes, dependendo do motivo da devolução.

Taxas alfandegárias

Seu pacote pode estar sujeito a impostos e taxas alfandegárias durante uma inspeção. Não nos responsabilizamos por estes custos, que serão da responsabilidade do cliente. Se o pacote for devolvido devido a impostos não pagos, os custos de envio não serão reembolsados. Os custos de devolução poderão ser aplicados dependendo da transportadora e do país de destino, e também serão da responsabilidade do cliente.

As taxas de imposto para diferentes países são as seguintes, calculadas sobre o preço total da encomenda, incluindo custos de envio, possivelmente com uma taxa de processamento:

• Europa: França: 20% (5.5% para livros), Suíça: 7.7%, Bélgica: 21%, Luxemburgo: 17%, Alemanha: 19%, Reino Unido: 20%, Itália: 22%, Espanha: 21%, País -Low : 21%, Suécia: 25%, Noruega: 25%, Dinamarca: 25%
• América do Norte: Canadá: aproximadamente 15%, Estados Unidos: normalmente sem impostos para valores inferiores a 800 USD, México: 16%
• Oceânia: Austrália: 10%, Nova Zelândia: 15%
• Ásia leste: Japão: 10%, China: 13%, Coreia do Sul: 10%, Taiwan: 5%, Hong Kong: 0% (sem IVA)

Tenha em atenção que as taxas de IVA podem variar dependendo dos tipos de produtos e estes valores baseiam-se nas taxas normais para produtos em geral. Recomenda-se verificar taxas específicas com base nos países e categorias de produtos vendidos.